Reklamacje

REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu gwarancji.

1.1. Jeżeli dany Produkt został objęty gwarancją, informacje o gwarancji, jej zakresie, czasie trwania oraz sposobie realizacji są udostępniane przy Produkcie lub przekazywane Klientowi wraz z Produktem albo na trwałym nośniku.

1.2. Uprawnienia z gwarancji są wykonywane zgodnie z warunkami określonymi w oświadczeniu gwarancyjnym.

1.3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

2. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.

2.1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa – odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Ilekroć w niniejszym pkt 2 jest mowa o Konsumencie, rozumie się przez to również Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

2.3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

2.4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

2.5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,

c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo prób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

2.6. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

2.7. Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres: reklamacje@przyjemnoscmeblowania.pl lub pisemnie na adres: ul. Stryczyńskiego 2a, 63-750 Sulmierzyce.

2.8. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu w szczególności: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu niezgodności Produktu z umową, daty jej stwierdzenia oraz żądania Konsumenta. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.

2.9. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnień Konsumenta niezbędne będzie dostarczenie Produktu, Konsument zostanie o tym poinformowany przez Sprzedawcę.

2.10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, odbioru, robocizny, materiałów, demontażu i ponownego zamontowania – jeżeli ma to zastosowanie – ponosi Sprzedawca.

2.11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli Konsument wykonuje uprawnienia przewidziane przepisami prawa.

2.12. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji w terminie, o którym mowa w pkt 2.10, uważa się, że uznał reklamację w zakresie żądania Konsumenta, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

2.13. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.